Les attentes des parties prenantes et ISO 26000 (RSE)
Par FBC le mardi 3 mai 2011, 17:27 - Responsabilité sociétale des organisations (RSO) - Lien permanent
Les attentes des clients, salariés, fournisseurs, actionnaires… sont enfin directement prises en compte dans les démarches de responsabilité sociétale grâce à l’ISO 26000.
Sortie fin 2010, la norme internationale ISO 26000 a pour objectif de fournir aux organisations (entreprises, administrations, associations, syndicats, collectivités) les lignes directrices de la responsabilité sociétale des entreprises (RSE) et des organisations (RSO).*
Démarche totalement volontaire et non certifiante, elle décrit deux pratiques fondamentales de la responsabilité sociétale que sont :
- l'identification des impacts des décisions et activités de l'organisation au regard des questions centrales de l'ISO 26000 (cf schéma ci-dessous des 7 questions centrales)
- l'identification des parties prenantes et le dialogue avec celles-ci.
Ce dialogue avec les parties prenantes est le gage d’une meilleure
pertinence de la démarche de responsabilité et ceci sur les plusieurs
étapes : identification des parties prenantes et de leurs intérêts,
définition du périmètre des domaines d’actions pertinents pour l’entreprise,
déploiement des actions prioritaires, communication sur la responsabilité
sociétale (cf schéma de synthèse de l’ISO 26000). 
La toute prochaine publication fin juin 2011 du document de mise en œuvre de l’ISO 26000 «Méthodologie d’identification des domaines d’action pertinents et importants de la responsabilité sociétale d’une organisation», (XP X 30-029 mise jour ) apportera des éléments complémentaires sur la sphère d’influence des entreprises, sur la méthodologie de hiérarchisation des domaines d’actions et des relations avec les parties prenantes, sur la définition de stratégie de relation avec les parties prenantes et sur le niveau d’influence de l’organisation sur ces parties prenantes…
Quand aux outils, ceux-ci existent de longues dates (enquête de satisfaction et de perception clients, étude interne, panel, observatoire, baromètre social, groupe de travail transverse, cartographie, retour terrain, rapport d’étonnement, journée portes ouvertes…) et ne demandent qu’à être associés intelligemment pour répondre aux enjeux de la responsabilité sociétale.
* = La définition de la responsabilité sociétale par l’ISO est : Responsabilité d’une organisation vis-à-vis des impacts de ses décisions et de ses activités sur la société et sur l’environnement, se traduisant par un comportement transparent et éthique qui : * contribue au développement durable y compris à la santé et au bien-être de la société * prend en compte les attentes des parties prenantes * respecte les lois en vigueur et est compatible avec les normes internationales * est intégré dans l’ensemble de l’organisation et mis en œuvre dans ses relations
Quelques liens pour aller plus loin :
- ISO
- AFNOR et son guide ISO 26000 en 10 questions
- Novethic
- ORSE : Guide Engagement des entreprises avec leurs parties prenantes
- Comité 21 : Guide sur la mobilisation des équipes autour du développement durable